文/慧慧

如果不是90后、00后新生代的长大，或许不会有企业意识到自己需要做出改变。

又或者说，即使“年轻化”口号“洗脑式”扑面而来，也鲜有企业真正明白，不是新生代消费者难以应付，而是你自己“病了”。

这种病，是大多数企业骨子里“大家长式”的思维模式带来的，以致于以往“逆来顺受”的消费者做出一点点反抗，企业就会产生心里和肢体上的不适，甚至给90后、00后扣上“挑剔”、“难琢磨”等帽子。

事实上，越是这样“挑剔”的消费者，越能检验一个企业研究消费者的内功。

当下，各大本土美妆品牌也陆续开始“研究消费者”，但大多数还停留在通过推新品、找代言人寻求与消费者建立关联的层面之上。

这不是真正意义上的研究。所谓的研究，一定是建立在打入这一群体的基础之上的。

这，或许是本土首个彩妆展--亚洲彩妆潮流博览会（上海）（以下简称HBC）诞生的意义所在。

被惯坏的是你，不是她

今年8月3日-5日，HBC将在上海浦东新国际博览中心举行，这场聚焦在彩妆单个品类上的美妆展，由中国百货商业协会主办，是亚洲最大的百货商品交易会--“中国日用百货商品交易会”下属细分彩妆展，展示面积为13480平方米。

由于该展会与“第111届中国日用百货商品交易会”同期同展馆举行，且临近日本精品馆，因此在观众上有聚集效应。

相对行业其他展览来说，除了更为细分之外，HBC最大的一个特点是定位于消费展。

也就是说，这场展会虽然是聚焦在彩妆品类的，但针对的观众并不是专业观众，而是消费者，更精准一点来说，是1985年--1995年这一时间段出生的主流年轻人群。

这样的定位，决定了该展会可以为参展商带来什么样的收获。

HBC项目相关负责人介绍，虽然是消费展，但HBC并不是以销售产品为主，更大意义上是搭建品牌与消费者沟通的桥梁，成为彩妆品牌真正走入消费者的通道。

也因此，展会现场不销售产品，只为消费者提供体验服务，想购买的消费者可以扫描参展商相关线上渠道二维码实现线上购买。

言外之意是，HBC可以为品牌提供一个了解消费者的窗口。

刘强东曾称，B2C电子商务的本质是“娇惯消费者”，也有说法称当下的消费者被惯坏了，所以更加挑剔。

事实上，是传统的消费者惯坏了企业，“生产什么卖什么的”大工业时代已经一去不复返，互联网时代的企业，必须善于倾听消费者的声音，捕捉他们的兴趣点。

她更是“消费商”

在HBC项目负责人看来，虽然该展会是第一届，但在这位有着20多年会展历练的“老司机”构想中，HBC已经有了较为清晰的发展路径：品牌商展出下一阶段要发布的新品，消费者在展会现场体验并收集消费者反馈信息。

这，一方面能让品牌商推出的产品更适合年轻人的胃口，另一方面也能让品牌商较为精准地找到自身需求点。

该人士进一步表示，目前各大企业的很多体系，并不是为消费者服务的，更大程度上是为渠道商和整个产业链条服务的。

这也就导致当面对更为差异化的消费群体时，企业的第一反应是消费者越来越“难缠”了。

“消费者还有一重身份是消费商。”上述负责人认为，在消费者背后，站着隐形的商家，“一个消费者可以为品牌带来多个消费者，这就是其商家角色的含义。”

事实上，微商就是将消费者商家化的典型。

也就是说，企业竞争消费者的过程，是让消费者从分散走向联盟的过程。这个竞争，不是由生产商来完成，也不是由流通商来完成，只能由消费者来完成。

“消费者一定是品牌未来研究的重点。”HBC负责人这样的理念，也是该展会之所以定位消费展的原因所在。

据了解，为了吸引年轻消费者，HBC还推出了一些相关配套活动，比如潮流秀，将发布2018年潮流色彩、服饰、服饰搭配艺术等。另外，今天启动的彩妆大赛，也摆脱了以往参赛者停留在彩妆师层面的现状，延伸到了BA此类专业群体，以及爱化妆的非专业人士，在为展会引流的同时，也在潜移默化地教育消费者，并培养他们作为消费商的意识和角色。

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