电影市场一直饱受诟病的电影票 不退不改 只改不退 等现象终于有人来管了，中国电影发行放映协会18日发布《关于电影票 退改签 规定的通知》，要求电影票 退改签 规定要优化流程、简化手续，这算不算是消费者的本质胜利呢。

新华社北京9月18日电(记者史竞男、高文成)中国电影发行放映协会18日发布《关于电影票 退改签 规定的通知》,要求电影票 退改签 规定要优化流程、简化手续,充分体现公平合理、亲民便民原则,很好地履行对观众的告知义务,便于观众查阅和社会监督。

新华社9月13日播发了调查报道《电影票 退改签 ,为何就这么难?》,对饱受消费者诟病的电影票 不退不改 只改不退 等现象提出质疑,呼吁有关方面完善 退改签 服务,保障观众合法权益。对此,中国电影发行放映协会有关负责人表示会高度关注并积极推动问题解决。

18日公布的通知中明确提出,电影票 退改签 工作涉及广大观众切身利益,关乎电影市场经营秩序。通知要求,各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确 退改签 规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚。

各影院应在大堂醒目位置公示购票 退改签 须知,以保证观众在进入影城柜台购票时,提前了解到影票 退改签 规定。 退改签 规定中应明确:是否同意 退改签 或什么样情况下允许 退改签 ;对于同意 退改签 的,应明确 退改签 服务流程及 退改签 服务电话。

电影票 退改签 ，为何就这么难？

在刚刚过去的２０１８年电影 暑期档 ，全国电影市场总票房达到１７４亿元，创历史新高。然而，电影票 不退不改 只改不退 等现象广泛存在，饱受消费者诟病。

记者调查发现，不同售票渠道的 退改签 标准不一， 套路 重重。这背后，原因何在？电影票 退改签 全面放开能否实现？谁来保障消费者的合法权益？

退改签规定 套路 多

记者登录多家在线购票平台后发现，消费者要想退掉手里的一张小小电影票，可不是简单事。例如，某款在安卓市场下载量显示超过４０００万次的客户端里，电影票不能退，只有部分影片的可以改签。

随着调查深入，记者还发现了电影票 退改签 规定中更多的 套路 有的购票平台将 退改签 列为会员权益中的 特权 ，不同积分等级对应不同的 退改签 次数，每月最少１次，最多只有５次。

记者在其中一款客户端上退票一次后，再次购票时在选择电影和付款前的界面均显示支持 退改签 。可当付款后想再次退票时，界面显示 本月已退票／改签１次，暂不能申请退票 。

还有的影院推出自己的客户端，只有会员在官方客户端上订购电影票时，才可以自助办理退票，通过第三方平台购票则不能 退改签 。

中国电影发行放映协会强调，为使观众清楚了解到自己所买电影票的 退改签 规定，保障观众权益，不管是影城还是第三方电影售票平台都应履行告知义务。

对于影院，应在醒目位置公示购票 退改签 须知，保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到电影票 退改签 规定。第三方售票平台、影院网站或自有客户端都应该在观众购票付款前弹出 退改签 规定协议，确定观众在了解规定后再支付票款。 协会负责人说，各方应用合乎市场规律且更加规范的手段，向观众提供 退改签 服务，进一步保障消费者合法权益。（记者高文成、陈梦婕、史竞男）