对于媒体报道快递小哥暴力摔件一事，今天下午，@圆通速递 官微公开回应称，圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉，并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈，进行严厉批评教育，并将按照相关规定进行处罚。

据悉，当事快递小哥为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素，导致该业务员情绪崩溃，通过摔快件行为发泄内心不满。

今天上午，陕视新闻采访到视频中的快递小哥，他表示，正值双十一前夕货物激增，送货小区柜子少货物多，有的顾客不接电话，有的顾客还一直在催，所以情绪有些失控，他鞠躬表示道歉，并且如果有货物损坏，他愿意承担赔偿。