在张大妈的第一篇原创文章

由于本人是个英语渣（全靠看美剧提升英语水平）故各位英语大神敬请笑看 这篇文章也不是什么正经攻略 还是意在与大家分享自个的亲身经历

回到正文 前几日看到雅诗兰黛美国官网又开始送大礼包了 赶紧买买买啊

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取消个订单 原本以为是很方便的事 但没想到

搜到最快的 居然是 打 电 话 ！

还有一个方法是发邮件 但都说效率很低 而此时信用卡里的钱已经扣掉了 估计等他们看到我的邮件 东西都已经发出去了吧

心急之下 还是决定鼓起勇气打一个试试呗 心想还能怎么样 最多是尴尬点嘛（后来果然挺尴尬的 ）

要打电话到美国 可能不少人心中会觉得这可是国际长途 资费啥的会不会特别贵呀

我之前也是这样想的 但是这次却没有花一分钱 而且意外地简便！

从官网底部的FAQs进去 可以直接进入这个界面

从这可以看到 美国雅诗兰黛的客服电话是1.877.311.3883

那么如果你是win10系统 那么直接点击这个号码就能呼出skype软件了 没有的话就下载一个 win10商店搜一下就有 如果没有win10电脑 那安卓系统直接在应用市场就能下到 如果是iOS比较麻烦 需要美区账号才能下载 这里就不多说了

就是这个

需要注意的是 直接点这个号码 唤醒软件之后 出来的号码是自动加上国区区号86了 而我们要打的是美国电话 所以还是要去拨号盘打

可以通过划红线的图标调出拨号盘 也可以直接键盘按ctrl+d

如上图 就可以打了

点击三个点的那个图标 呼出拨号盘

这样我们已经是接通了 接通之后你会听到一段英语和一段 好像是法语吧？总之就是告诉你 要英语服务按1

当然是按1啦

按了1之后 就会又有一大堆话来着 总之就是订单信息按1售后按2这种

当然还是按1啦

按了1之后 就会有一句话问你是不是雅诗兰黛的会员（应该可能是这个意思吧）

是会员按1 不是会员按2（是会员还能有什么特殊服务不成）

总之我按了1 因为官网买东西都得注册吧 注册了你就算是会员了 但是按2的话不知道会怎么样 大家可以试试 按1似乎会问你会员名称还是啥 总之得多说一句话

到此为止 一共按了三次1

我们终于可以进入人工服务啦

说实话接通挺快的 根本没有排队什么的（莫非因为我是会员哈哈哈）我自个打电话的时间是凌晨一点左右 亲们可以参考一下时间 总之得人家上班时候打过去 10:00am to 7:00pm ET 这是他们的上班时间 以美东来算就是北京时间的23点到早上8点 要打电话的话还得小小的熬个夜哈

接通之后 万幸万幸没有阿三口音 小姐姐说的话挺清楚的

可能第一句话大意是问你会员名吧 这句话我没有听清楚 总之报了个官网上注册的用户名 她也没怎么提

然后会问how can i help you

你就说I need to cancled my order.(所以要是之前的听不懂 那就直接上来说这句话吧 估计她能get到）

然后她会问what's the order number 就是问你订单号 你就把你的订单号报一遍 数字方面最好之前练习一遍 可别报错了 不然又要听一堆听不懂的话了

接下来 对我来说就是这次最尴尬的部分了 （不感兴趣的朋友可以跳到文章最后）

小姐姐会问你 你的last name （姓）是什么

我一看 这订单详情上也没有last name啊咋回事 然后自己的姓也不对老妈的姓也不对 我就说信用卡号码成不 小姐姐说不可以就要last name

然后我说 我现在就在你们网站的订单详情页面上 就没有看到啥last name但是我有订单号 有shipping address有home telephone 有order date 有payment method……反正是把订单截图里的那些都给 报了个遍 就是搞不懂你为什么非得揪着个last name不放啊

然后 最尴尬的来了

小姐姐说那你把billing address报一遍吧

然后我blabla一大通 说完之后

小姐姐顿了顿 说

HDB就是你的last name啊

（我看着这三个代表国内某转运公司的字母，才刚刚反应过来）

我填的是转运地址不是真实地址 当然找不到自己熟悉的姓名啊！

连忙说sorry （喂喂喂 别生我气啊 真不是故意的）

俺的订单截图 确实没有lastname嘛哈哈哈

于是小姐姐说他们可以试试 但不一定能保证取消订单成功 然后让我不要挂电话 挂了电话就肯定不成功了

（这里其实挺不解的 从下订单到打电话不超半个小时 本来以为取消订单很简单的事 结果听口气好像很麻烦的样子 脑补出一副我这下订单他们那边已经有人开始包装寄快递的场景来）

我说好 那我等 电话里就开始放音乐了

等了一会 大约一分钟左右的样子

回话了

告诉我 他们在试了 还是不一定成功（啥 岂不是白等这一分钟了嘛）

让我等邮件吧

等

邮件

吧

having a good day，bye……

大概过了几个小时 大早上就收到邮件了

这终于算是取消成功了（有点感觉这邮件像是砍单的感觉 莫非不打电话也会把我的单给砍了）

0看到dear HDB了 行了我记住了 我姓海带

但是 在item列表里赫然有2017 BCA Consumer Brochure （这个大礼包的名）

我就是因为拿不到这个大礼包才取消订单的啊

赶紧回去官网看了看订单详情

1

确实只有两件（一件是小样）

所以 不知道咋回事了 总之后来又买了一次 成功发货收到了 但是浪费了一个85折的码 再也不能用了2

好了 接下来就发个简易版的小攻略 （虽然也不会非常有价值 仅供参考）

第一步 使用skype软件拨打国际电话

第二步 听到语音之后按一次1 再一段话之后按一次1 再一段话之后按一次1 一共按三次1

第三步 成功到达人工服务之后 如果英语实在不行 说完hello之后直接把预先准备好的英文说给客服听

大概是这样（大佬们见笑）

I need to cancled my order.My order name is xxxxxx.My last name is xxx.

第四步 别挂电话 说完这段话后 直接使出ok大法吧 要是ok出一段音乐之后那多半是成了 等人回来再ok一下差不多就成了

这四步下来 成的几率其实 那个

我觉得还是先发邮件 再打电话 比较好！（官网底部有个Email Us的按钮，邮件的内容也是我那段话）

最后祝大家都能顺顺利利地取消自己的订单（虽然这种事还是少发生好）

就这样

完~