途牛表示，疫情以来，途牛为客户取消订单承担超过亿元的直接损失。截至目前，2月29日及之前出发的出境方向取消订单约98%已退款完毕，3月31日前出发的出境方向取消订单将于下周完成退款。所有高管基本薪资降到原来的40%。