目前，投诉人不能接受店方退款，愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机或退换车的结果。建议大家还是看完整版录音视频，小姐姐有理有据，不卑不亢，强大的逻辑思维直打对方要害，合理合法维护自己的权益。